Українські покупці тільки вчаться "качати права". Багато хто з нас досі переконані, що намагатися повернути товар у магазин варто лише в тому випадку, якщо куплена річ розвалюється на очах. Але все ж ряди "перевихованих" споживачів потроху ширяться.

Теоретично багато хто знає, що повернути продавцеві можна практично будь-який товар, незалежно від того, куплений він за готівку або в кредит, за повну вартість або на розпродажі, в стаціонарному або інтернет-магазині. Але на практиці найчастіше виявляється, що зробити це з якихось причин важко, а іноді майже неможливо. Відповідь на головне питання, яке хвилює споживача.

Людині властиво помилятися

Саме ця розхожа фраза згадується покупцеві, коли він розглядає чергову невдалу покупку. Начебто і колір залишився той самий, і розмір, і шлюбу немає, але ... розподобались! У спокійній домашній обстановці річ цілком може втратити свою цінність для конкретного споживача, і тоді неминуче постане питання про її повернення в магазин.

Повернути невдале придбання за законом можна, проте доведеться вкластися в двотижневий термін. Зрозуміло, що продавці вам не дуже зрадіють, але тут вже вам вибирати, чиє гарний настрій для вас дорожче - продавця або власне. Що стосується законодавчої бази, то в Законі "Про захист прав споживачів" все сформульовано гранично чітко: "Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольняє його за формою, габаритами, фасоном , кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням ".

"Неповерненці"

Як і в будь-якому правилі, в непростому справі повернення товару є винятки. Постановою Кабміну № 172 від 19.03.1994 "Про реалізацію окремих положень Закону України" Про захист прав споживачів "затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). Крім продовольчих товарів, лікарських препаратів і засобів, предметів сангігієни, в цьому переліку представлений повний список непродовольчих "неповерненців". До них відносяться:

- фотоплівки, фотопластинки, фотопапір;
- корсетні товари;
- парфумерно-косметичні вироби;
- пір'яні і пухові вироби;
- дитячі м'які і надувні іграшки;
- зубні щітки;
- мундштуки;
- апарати і помазки для гоління;
- гребінці, гребінці і масажні щітки;
- сурдини (для духових музичних інструментів);
- скрипкові "підборіддя";
- рукавички;
- тканини, тюлеві, гардинні і мереживні полотна;
- метражні килимові вироби;
- натільну і постільну білизну;
- панчішно-шкарпеткові вироби;
- товари в аерозольній упаковці;
- друковані вироби;
- лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція;
- пиломатеріали, плінтуси, налічники, плити, фанера, скло, нарізані або розкроєні за розміром, визначеним замовником;
- аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
- перуки;
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки і т.д.);
- інструменти для манікюру і педикюру;
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного та напівдорогоцінного каміння.

Тільки цифри

Зрозуміло, все вищесказане не відноситься до товарів неналежної якості - в цьому випадку споживач має право вимагати повернення грошей або заміни товару на аналогічний без жодних обмежень. А якщо продавець відмовиться відшкодувати вам збитки, ви маєте повне право звернутися до правоохоронних органів, організації по захисту прав споживачів, територіальні органи Держспоживстандарту. І, треба сказати, подібні звернення діють!

Як розповів директор департаменту споживчої політики і реклами Держспоживстандарту Павло Пастушенко, "незважаючи на те, що в нинішньому році нам не виділили коштів на проведення лабораторних досліджень якості продукції, це не означає, що скарги споживачів залишаться без уваги". Експерт нагадав, що відповідно до статті 42 Конституції України, держава захищає права споживачів, здійснює контроль якості та безпеки продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів. "Тому ми всі так само проводимо планові перевірки та позапланові - за заявами споживачів", - запевнив Пастушенко.

Експерт посилається на дані 2008 року: "За рік до нас надійшло 35 тис. скарг. 77% з них було задоволено, а в деяких сферах - навіть 94%. Всього споживачам було повернуто 11,2 млн. грн., Хоча в минулому році фінансування було вкрай низьким, та ще й отримано воно було в кінці року ". За даними департаменту, найбільше нарікань у споживачів викликає сфера послуг. Ці скарги становлять 45% усіх звернень, з яких 12% - скарги на ЖКГ. На другому місці нарікання на якість непродовольчих товарів (близько 40%). Решта звернення стосуються продовольчих товарів та закладів громадського харчування.

Розпродажі та акції

"Одяг, куплена на розпродажі, обміну та поверненню не підлягає" - подібні оголошення вивішені практично у всіх магазинах. Але ні численне тиражування цієї фрази, ні роздруківка даного гасла великими красивими літерами не робить його правдивим. В іншому випадку обставини складалися б для недобросовісного продавця якось аж надто добре: скинув 10 грн. з ціни - і продавай будь мотлох, вважаючи себе вільним від гарантійних зобов'язань.

Про шлюб в виробі покупець повинен бути поставлений до відома до здійснення покупки: в цьому випадку продавець робить відповідну відмітку в товарному чеку. У всіх інших випадках неякісний товар, куплений на розпродажу або під час акції, можна повернути так само, як і будь-який інший. Закон "Про захист прав споживачів" діє незалежно від того, був товар придбаний зі знижкою або за повну вартість. Всілякі "акції" і "розпродажу" - це лише спосіб залучення споживача, маркетинговий хід для збуту продукції, що залежалася, а не підстава для невиконання закону. "Продавець відповідає за якість товару, який він продає. Саме для цього у продавця існує управлінський апарат і відповідний персонал", - говорить Пастушенко.

Допоможи собі сам

Працівники управлінь, організацій і товариств із захисту прав споживачів не перший рік марно волають до обдурених покупцям з закликами відстоювати свої права, проте з подивом констатують: у цій сфері практично нічого не змінюється! Незважаючи на популярність споживчої тематики, правова грамотність українців залишає бажати кращого, а вкупі з лінню, небажанням скандалити і відсутністю віри в справедливість вона становить справжній рай для українських продавців.

На думку віце-президента НПЦ "Діаналіз" Вікторії Єгорової, в небажанні українців ставати вимогливими споживачами винні кілька факторів, які, химерно переплітаючись, дають такий несподіваний ефект. Перш за все, це, звичайно, спадщина радянської торгівлі і сервісу. У той час як декларувалося, що "покупець завжди правий", насправді правий був завжди продавець. Доводити що-небудь в радянському магазині було абсолютно марно і, в кінцевому підсумку, собі дорожче. І хоча ті часи залишилися в минулому, стереотипи залишилися.

"На поведінку людини великий відбиток накладають національні традиції, ментальність, прийняті в соціальному середовищі" поняття ". Скажімо, повертати поганий товар означає визнати, що раніше продавцю все ж вдалося вас обдурити. І небажання відкрито визнавати себе обдуреним також є однією з причин неготовності оприлюднити обман. Крім того, багато хто вважає ганебним вимагати повернення грошей, "крохоборнічать", показувати, що ці гроші для них важливі. Краще промовчати і зробити вигляд, що тобі нічого не варто і новий товар купити ", - говорить Єгорова. За її словами, цілком можливо, що саме таке, кілька збочене почуття власної гідності, вирощене на уявних установках та несправжніх "поняттях", не дозволяє нашій людині вимагати відновлення справедливості.

Словом, душа українського споживача загадкова і незбагненна. Він займає пасивну позицію щодо захисту своїх прав, а в якості пояснення такого, досить дивного для європейського покупця поведінки говорить, що довести свою правоту в нашій країні просто неможливо! При цьому 83% українців упевнені, що захист споживчих прав завжди пов'язана зі скандалами, які псують здоров'я та настрій, 65% вважають, що відстоювати свої права в магазині і на базарі нема рації, оскільки продавці всіма правдами і неправдами все одно перешкодять поверненню грошей або обміну товару.

Тим часом, особистий досвід показує, при бажанні можна повернути будь-яку річ: і взяту в кредит, і придбану на ринку, і куплену на розпродажі, і замовлену в інтернет-магазині. Так що, якщо товар вас з якихось причин не влаштовує, не відкладайте справу у "довгий ящик". Зберіться з силами, озбройтеся законом, поверніться і ... поверніть!

Комментариев пока нет!

Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа:

Нуралиев Борис - засновник софтверної фірми «1С» На програмних продуктах фірми «1С», за різними оцінками, працює від 50 до ... Читати ще

Історія «Вімм-Білль-Данн».Як народжувався самий незвичайний російський бренд Багато людей досі вважають, що «Вімм-Білль-Данн» є західною компанією.Виною тому незвичайна назва.Коли на ... Читати ще

Президент України Віктор Янукович своїм Указом схвалив Національну стратегію розвитку освіти на період до 2021 року, повідомляє прес-служба Президента України Віктора ... Читати ще

Сьогодні, коли завдяки горезвісному кризі зарплати відчутно просіли, а можливості "задовольнятися малим" немає (родина, діти, кредити, орендоване житло), залишається ... Читати ще

Популярні статті

• Переклад тексту - нове шахрайство для бажаючих знайти роботу на дому (67)

• Типовий зразок бізнес-плану бару. Безкоштовно завантажити або прочітатать. (19)

• Ларри Вильямс. Безубыточная стратегия Ларри Уильямса (16)

• Бізнес-план будівельної фірми з ремонту квартир (14)

• МакДональдс історія успіху (13)

Нові статі

Высокий процент по вкладам

"Контракты UA": Все выше, и выше, и выше: почему банки взвинтили ставки по гривневым депозитамНаибольший доход, ... Далее

Высокие проценты по вкладам москва

У читателя может возникнуть вопрос: «Если я делаю вклад в банке, официально оформляю его всеми необходимыми документами, то какие могут ... Далее

Высокие вклады в рублях

* Консультации каждому рефералуСоветы и рекомендации по увеличению доходовКак не потерять деньгиСупер- Вклад - высокие ставки. Успей оформить. Звезда среди депозитов.Вклады в ... Далее

Высокие проценты по вкладам 2015

Высокие Проценты По Вкладам 2015Нашу группу находят по словам:О психологии легко - Как заработать на идее. Мыслим 31 окт 2007 И тогда ему ... Далее