Уряд України прийняв нову постанову, яка визначає конкретний перелік обов’язкових адміністративних послуг, що надаються в Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП). Це рішення суттєво полегшить взаємодію між державою та громадянами, забезпечуючи українців більш широким доступом до послуг і надаючи адміністраторам чіткі вказівки для роботи.
Раніше перелік включав понад 400 послуг, які були представлені без належної систематизації та регулювалися розпорядженням. Завдяки співпраці з обласними адміністраціями, ЦНАПами та експертами, новий перелік отримав більший юридичний статус у вигляді постанови, що гарантує громадянам доступ до послуг “на рівних умовах”.
Оновлений каталог складається з 373 послуг, розподілених на 18 категорій: від реєстрації бізнесу та нерухомості до соціального захисту та послуг для ветеранів. Серед обов’язкових послуг з’явилися й ті, що стосуються податкової та пенсійної сфери, як-от оформлення картки платника податків (РНОКПП). Міністерство цифрової трансформації відповідатиме за впровадження та контроль якості цих послуг.
Перелік обов’язкових послуг для ЦНАПів враховує специфіку їх розташування та оснащення:
- 360 послуг — для ЦНАПів у відносно безпечних районах, а також 13 послуг для центрів зі спеціальним обладнанням;
- 245 послуг — для ЦНАПів у зонах ризику (за наявності відповідного персоналу);
- 118 послуг — для територіальних підрозділів і віддалених робочих місць.
Для кожної з послуг створено цифрові інформаційні картки, що дозволять адміністраторам працювати за чіткими інструкціями, підвищуючи якість надання послуг. Незабаром вся інформація стане доступною на гіді з держпослуг, де кожен зможе перевірити, чи все функціонує належним чином.
Цей документ також зобов’язує органи влади та координаторів ЦНАПів регулярно оновлювати інформаційні картки, навчати адміністраторів, забезпечувати необхідне устаткування та налагоджувати ефективну взаємодію між установами.