Wal Mart історія успіху


Історія Wal Mart

Сем Уолтон - творець імперії Wal-Mart.

Містер Сем був по-справжньому унікальна людина. Ймовірно, самий успішний підприємець в історії світу. Його компанія, продажі якої в 2005 році перевищили 300 млрд. доларів, продовжує своє бурхливе зростання і сьогодні. Включаючи в себе майже 7000 магазинів по всьому світу і створивши 2 млн. робочих місць, Wal-Mart є великою силою, з якою варто рахуватися. Цікаво, що Сем Уолтон ніколи не ставив метою Wal-Mart бути найбільшою компанією на планеті; його мета була - бути найкращою компанією!

Компанія Wal-Mart з моменту свого заснування дотримується стратегії низьких цін. Стратегії, завдяки якій вона може пропонувати продукти дешевше, ніж інші конкуренти.

З одного боку - це, звичайно, величезний плюс для покупців. Але з іншого, це спричиняє такі наслідки, як невисокі зарплати службовців, розорення більш дрібних конкурентів Wal-Mart (у тому числі локальних гравців), через які багато людей втрачають свою роботу. Нарешті, Wal-Mart сприяє пониженню якості деякої продукції в цій вічній гонці за низькими цінами.

При цьому, страждає якість не тільки товарів, що продаються в Wal-Mart, а й тих, які кинули виклик компанії, відмовившись від неї. Їм все одно доводиться вносити поправки в процес виробництва, тому що низькі ціни Wal-Mart не дають їм вільно зітхнути. Wal-Mart диктує свої умови постачальникам. Навіть таким великим, як Procter & Gamble. Всім це не подобається, але вибору немає. Адже все починалося з посмішки ...

Засновник компанії Wal-Mart Сем Уолтон все життя вважав, що успіху можна досягти тільки завдяки наполегливості, постійного вдосконалення та доброзичливій відношенню до клієнтів і партнерів (= службовцям компанії). Америка запам'ятала свого героя з постійною посмішкою на обличчі, що зустрічає так клієнтів, що розмовляє із співробітниками. У Уолтона була велика мета, і він йшов до неї, керуючись своїми цінностями.

Молодість

Народився майбутній «король торгівлі» в маленькому містечку Кінгфішер, в штаті Оклахома, в 1918 році. Про дитинство його відомо мало, а сам він був не розташований до спогадів про нього. Батьки його нерідко сварилися і взагалі погано ладнали один з одним. Тому Сему часто доводилося набиратися життєвої мудрості у вуличних університетах. Він пропадав то на стадіоні, то в суспільстві скаутів. І з самого дитинства добре вивчив два уроки: досягти чогось можна лише завзятістю, і допомагає в цьому усмішка.

Сем почав трудиться вже в 7 років в якості рознощика ранкових газет. Крім того, майбутній засновник Wal-Mart активно займався спортом - баскетболом і американським футболом. Згодом він буде згадувати, що саме футбол навчив його справжньою командою грі. Саме там він зрозумів, як можна компенсувати свої мінуси за рахунок партнерів.

Після школи Сем Уолтон відправляється в Університет Міссурі, який він закінчує в 1940 році. Його спеціальністю стала економіка. Адже, вже в той час він виявляв великий інтерес до роздрібної торгівлі. У цей же час він працював менеджером в невеликій компанії. Все це був необхідний для нього досвід. У 42 рік Уолтона призивають в армію. Щоправда, не на війну. У Сема були виявлені проблеми з серцем, через які його направили проходити службу на одному з порохових заводів DuPont. Служба виявилася вдалою, оскільки саме там Сем зустрів дівчину на ім'я Хелен Робсон, з якою він і проживе все подальше життя.

Повернувшись у рідні краї, і відчуваючи себе героєм, Сем вирішив натиснути на тестя з тим, щоб взяти у нього кредит. Тесть не встояв, і початок власної справи було покладено. Сему Уолтону був відкритий кредит на 20 тис. доларів. Зайнявши у родичів ще 5 тис., Сем і Елен відкрили на ці гроші в Ньюпорті, штат Арканзас, магазинчик з гордою вивіскою «Ben Franklin» - відомою торговою маркою (за договором про франшизу).

Магазинчик Уолтонів був сміховинно малий навіть для Ньюпорта з його 4 тисячами жителів. Єдиний великий магазин у місті належав містерові Стерлінгу. Конкурувати з ним, здавалося, марно. Але це тільки здавалося. Сем твердо знав: завзятість і чарівна усмішка здатні багато чого змінити.

Він особисто зустрічав кожного відвідувача на порозі і демонстрував таке привітність, наче бачив довгоочікуваного, дорогого і близької людини. Він спілкувався з ним так, ніби виключно заради нього і відкрив свій магазинчик. Він годинами говорив з кожним клієнтом про все на світі. Без втоми розповідав про свого сина Робсоні і справах сімейних.

Перші успіхи і невдачі

І крига скресла! Менш ніж через рік похмурий Стерлінг змушений був поступитися Сему Уолтону покупців, а там і пальму першості у всіх фінансових зведеннях.

Успіх надихнув. Подзаняться знову грошей, Сем розширив торгівлю: придбав лоток з морозивом. Тепер він відчув справжній діловий азарт. Що з'явилися довгі дитячі черзі за морозивом доставляли йому велике задоволення. Може бути навіть більша, ніж черзі до каси магазину.

Через п'ять років маленький магазинчик Уолтонів перетворився на саму прибуткову торгову точку мережі «Ben Franklin». І власника цієї торговельної марки почала мучити заздрість. Він вирішив, що справа зовсім не в намаганнях продавця, а в бренді. Коли підійшов черговий термін продовження контракту на оренду Семом торгової площі, йому було відмовлено.

Народження Wal-Mart

У цьому місті Сем відкриває свій перший магазин під назвою «Five & Ten Cents». Саме тоді він звернув свою увагу на стратегію низьких цін. Для цього Уолтон намагався всіляко уникати посередників, купуючи товар у самих виробників. Крім того, він знижував ціни, отримуючи меншу прибуток, ніж конкуренти. Сем Уолтон вважав, що в довгостроковій перспективі це компенсується. Він був правий.

За 10 років було відкрито 10 магазинів «Five & Ten Cents». При цьому деякі з них за межами Арканзасу - в штаті Міссурі. За ці 10 років Уолтон присвятив усього себе не лише сім'ї, а й вивченню торгівлі. Він хотів поєднати невеликі сімейні магазини, де продавцями є їх же власники, і величезні супермаркети, розташовані у великих містах. Було зрозуміло, що від перших йому потрібна була атмосфера, а від других масштаб. При цьому Уолтон не тільки багато читав, найбільше він любив відвідувати магазини та супермаркети, і відзначати у своєму блокноті цікаві ідеї, які постійно траплялися на його шляху.

Тоді-то і сформувалася майбутня стратегія Wal-Mart. Вся справа була в тому, що відкрити великий супермаркет у великому місті сходу було просто неможливо. Дорога земля, робоча сила, конкуренція з великими і багатими компаніям - все це були ті чинники, які не могли потягнути дрібні провінціали. Уолтон подумав, а чому б не почати з відкриття великих супермаркетів в невеликих містах на околицях. Туди не дивилися великі гравці того часу. Оренда коштувала набагато дешевше, та й робоча сила була не настільки дорогою як в центрі великого міста.

У 1962 році був відкритий перший магазин Wal-Mart, що носив тоді назву «Waltons Five & Dime». Магазин розташовувався на околиці міста Роджерс, і відразу ж привернув до себе увагу місцевих жителів. Всі вони відзначали, що це був дійсно великий супермаркет, як у великих містах. Але крім цього він відрізнявся від них низькими цінами і доброзичливою атмосферою маленького сімейного магазину. Нарешті, варто відзначити, що сім'я Уолтонів наймала в такі магазини місцевих жителів, що ще більше налаштовувало їх до компанії. Згодом виходило так, що кілька поколінь якоїсь родини все життя працювали на Wal-Mart. Звідси і пішло повір'я про те, що Wal-Mart створює багато нових робочих місць. Так було раніше, але не зараз.

Через 5 років, в 1967 році, у нього було вже 24 магазини, а обсяг продажів досяг 12 млн доларів. Сем залишається вірним обраної стратегії, і вона його не підводить. Він сам їздить закуповувати товар, і не боїться ризикувати і втрачати, оскільки впевнений, що доб'ється успіху.

Сем завжди говорив своїм співробітникам: «Є один бос - покупець. Він може змістити будь-якого в компанії: від директора до вантажника тим, що просто витратить гроші в іншому місці ».

Пізніше, в мемуарах Сем Уолтон сформулював свої десять універсальних заповідей успіху.

• Будьте віддані бізнесу.

• Діліться прибутком з партнерами (так він називав персонал магазину).

• Мотивуйте партнерів.

• Обговорюйте з партнерами проблеми.

• Цінуйте те, що роблять партнери.

• Святкуйте успіх.

• Вислуховуйте кожного партнера.

• передбачає очікування клієнтів.

• Контролюйте витрати.

• Пливіть над перебігом.

Загалом, деякі з них досить туманні. Хоча для автора вони ясні і не тільки перевірені, а й вистраждані багатою практикою.

Зверніть увагу, що половина з цих заповідей відноситься до партнерів. Під ними Сем розумів своїх працівників магазинів. Він намагався якомога частіше спілкуватися з ними і вимагав того ж від членів ради директорів компанії.

«Найкращі ідеї надходили до нас від клерків і складських робітників (серед них - безкоштовний паркінг біля магазину і дозвіл вивозити візки з товаром прямо до автомобіля). Якщо ви подбаєте про службовців магазинів, то і вони, у свою чергу, точно так само будуть піклуватися про клієнтів », - говорив він ... Все своє життя Уолтон залишався привітний з усіма, і особливо з молодшим персоналом.

Добрі справи

Доброзичливість Уолтона до людей була не показний, а щирою. Характерно, що свою благодійність він ніколи не афішував. Проживши все життя в невеликих провінційних містечках, він добре знав їхні проблеми. Будуючи новий магазин, він змушував своїх співробітники дізнаватися адреси місцевих благодійних фондів. З тим, щоб робити потім внески.

Стало правилом, що кожен відкривався магазин засновував стипендії для студентів місцевих коледжів і періодично проводив благодійні розпродажі. Гроші жертвувалися зоопаркам, бібліотекам, лікарням, театрам, церквам, пожежним частинам. Не оминали увагою і мерів маленьких міст. Він заснував премію American Hometown Leadership Award, якою нагороджують тих голів провінційних муніципалітетів, які здійснюють у своїх вотчинах довгострокові проекти.

У 1992 році Уолтон видав свою автобіографію «Made in America: My Story» («Зроблено в Америці: моя історія»). Вона швидко стала бестселером і викликала такий резонанс, що його заслуги перед американським суспільством вже не можна було проігнорувати. І в березні 1992 року президент США Джордж Буш (старший) вручив Сему Уолтону медаль Свободи. У цьому ж році Сем Уолтон помер.

До кінця днів своїх він залишався самим собою. «Зоряна хвороба» його не зачепила. Мільярдер поставився до слави байдуже. Він як і раніше роз'їжджав по своїх магазинах на пікапі, ігноруючи розкішні лімузини. А компанію своїх улюблених собак волів компаніям банкірів та олігархів.

«Wal-Mart» сьогодні

Справа Сема Уолтона живе і процвітає. Сьогодні ця «імперія» налічує понад 4 тисяч магазинів, розкиданих по всьому світу, з щоденним сімидесятитисячним асортиментом товарів. Вона - найбільший у світі оператор роздрібної мережі - займається роздрібними продажами іграшок, електроніки, фармацевтичної продукції, взуття, текстильної продукції та ін

Загальний об'ємом продажів перевищує 200 млрд доларів на рік. Магазини «Wal-Mart» обслуговують більше 100 мільйонів покупців на тиждень. У наші дні, за твердженням газети «Файненшл таймс», - це найбільш шанована компанія світу, символом якої стала широка посмішка веселої людини.

Принципи, якими керувався творець торгової імперії - не застаріли. Вони й не можуть застаріти, тому що грунтуються на «людському факторі». І не тільки торгівля, а й будь-який бізнес буде процвітати, якщо він орієнтований, перш за все, на людину, на його потреби. Начебто б, банальні істини. Але саме вони допомогли стати великими бізнесменами не тільки Уолтону, а й багатьом іншим.

Якщо ви відвідаєте сьогодні-якої з магазинів «Wal-Mart» в Америці, то будь-який продавець або пакувальник товарів люб'язно розповість вам про «Законі 10 кроків». Це - перелік вищенаведених правил, викристалізуваний «дядечком Семом» півстоліття тому. Але вони актуальні і сьогодні, а тому це - як присяга для новобранця.

Цінуйте усмішку

Майбутній «партнер»-продавець, вступаючи на роботу в будь-який з магазинів «Wal-Mart», урочисто клянеться завжди, коли покупець виявиться поруч з ним на відстані 10 кроків, посміхнутися йому і запитати, чи не потрібна допомога. «Чим більше стають універмаги« Wal-Mart », тим більше ми повинні уникати гігантоманії, зберігаючи атмосферу невеликого магазинчика», - стверджував Сем Уотсон. І це стало аксіомою.

І сьогодні, через одинадцять років після його кончини, поступальна інерція ідей великого торговця утримує доходи сім'ї в першій десятці мільярдерів світу. Кажуть, що його діти, яким далеко за п'ятдесят, нічого особливого для процвітання сімейного бізнесу не зробили. Мати у своєму похилому віці з задоволенням працює в саду і займається кінним спортом. Про синів сімейства Уолтон практично не пишуть.

Навіть журнал Forbes, який супроводжує короткою біографією кожного людини, що потрапила до рейтингу, дозволив собі написати одне і те ж в супровідній статті про Хелен, Еліс, Джимі і Джоні Уолтоні: про заслуги їх батька, якому вони цими грошима зобов'язані. А всюдисущим журналістам не дає спокою думка: скільки років знадобиться дітям, щоб від стану Сема Уолтона нічого не залишилося.

Можливо, вони даремно наговорюють на нащадків Сема. Якщо вони будуть і надалі свято берегти принципи, заповідані батьком-засновником, то заздрісники ніколи не дочекаються зубожіння Уолтонів. Поки що всі вони входять до десятки найбагатших людей планети. Так, імовірно, його син Джим Уолтон займає шосту позицію зі своїми $ 20,8 млрд, інший син Джон - сьому ($ 20,7 млрд), дочка Еліс - восьму ($ 20500000000). А Хелен Уолтоі, вдова покійного засновника імперії Уолтонів, утримує 9-е місце c капіталом в $ 20,4 млрд. Третьому синові Робсону пощастило менше, він на десятому місці ($ 18,5 млрд).

А тепер порахуйте - скільки у сім'ї в цілому. Більше $ 100 млрд! Куди там Біллу Гейтсу. А тому - цінуєте людини, цінуєте посмішку, любите свого клієнта так, як любив його Сем Уотсон і ви побачите, що ваші справи підуть в гору!

Інші історії успіху


Комментариев пока нет!
Ваше имя *
Ваш Email *

Сумма цифр справа: код подтверждения


    21 січня 2009 знаменитий Будинок високої моди Christian Dior зазначив 104-й день народження свого творця.Переступаючи "межі дозволеного" у світі моди, ... Читати ще

1.Огляд 1.1.Мета проекту Метою цього бізнес-проекту є організація та будівництво АЗС (автозаправної станції) і супутнього комплексу з надання додаткових послуг автовласникам, ... Читати ще

      Брайан Трейсі - один з провідних фахівців у світі в питаннях розвитку потенційних можливостей людини та успішного ведення бізнесу. За своє життя ... Читати ще

Кабінет Міністрів України Постановою від 19.06.2013 року № 424 вніс зміни до п. 8 Порядку держреєстрації (перереєстрації), зняття з обліку ... Читати ще

Популярні статті

Нові статі

Высокий процент по вкладам

"Контракты UA": Все выше, и выше, и выше: почему банки взвинтили ставки по гривневым депозитамНаибольший доход, ... Далее

Высокие проценты по вкладам москва

У читателя может возникнуть вопрос: «Если я делаю вклад в банке, официально оформляю его всеми необходимыми документами, то какие могут ... Далее

Высокие вклады в рублях

* Консультации каждому рефералуСоветы и рекомендации по увеличению доходовКак не потерять деньгиСупер- Вклад - высокие ставки. Успей оформить. Звезда среди депозитов.Вклады в ... Далее

Высокие проценты по вкладам 2015

Высокие Проценты По Вкладам 2015Нашу группу находят по словам:О психологии легко - Как заработать на идее. Мыслим 31 окт 2007 И тогда ему ... Далее