Відтепер клієнти, які прийшли до відділення “Укрпошта” відправити або отримати посилку, обслуговуватимуться поза чергою. Такий підхід компанії змінить правила роботи у понад 90% міських відділень й дозволить не затримували доставку речей українцям.
Про нові зміни повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
Як працюватиме новий пріоритет
Відтепер у міських відділеннях із кількома касами запрацює спеціальний формат обслуговування – "Експрес-вікно", головне завдання якого – пришвидшення логістики. Тому пріоритетом №1 для операторів стане приймання посилок для подальшого відправлення. Одразу після цього – другим пріоритетом – поза чергою обслуговуватимуть клієнтів, які прийшли отримувати власні відправлення. Тобто люди з посилками більше не стоятимуть у загальній черзі.
В "Укрпошті" просять клієнтів поставитися до цього з розумінням, адже головна мета нововведення – щоб вантажі не затримувалися у відділеннях і виїжджали до адресатів у день оформлення.
Як пояснив Смілянський, через раптові повітряні тривоги відділення змушені зачинятися, і графік доставки збивається. На практиці це виглядає так: якщо клієнт встигне віддати посилку оператору до сирени, то вона поїде на сортувальний центр і вирушить в інше місто того ж вечора, а якщо ж відправник простоїть в черзі й почнеться тривога – посилка залишиться ночувати у відділенні до наступного дня. Крім того, компанія хоче якомога швидше віддавати посилки людям, щоб у разі ворожих обстрілів цінні чи особисті речі не згоріли на складах.
Що буде з пенсіями та комуналкою
Людям, які приходять сплатити комунальні послуги, зробити переказ або отримати пенсію, доведеться почекати. У компанії пояснюють: фінансові послуги не потребують фізичного перевезення вантажівками, вони проводяться в електронній системі миттєво. Навіть якщо ви прийдете після довгої тривоги, платіж пройде успішно того ж дня, бо сервери надійно захищені. А от затримана посилка – це втрачений час для адресата.
Також найближчим часом "Укрпошта" обіцяє встановити у відділеннях станції самообслуговування та збільшити кількість вуличних поштоматів, щоб черг стало ще менше.
Нагадаємо, раніше Bussines News писало про те, що Укрпошта запускає власну службу авіабезпеки.