Мережа центрів надання адміністративних послуг продовжує змінювати формат роботи. Було анонсувано подальшу модернізацію системи, яка передбачає розширення переліку сервісів, автоматизацію внутрішніх процесів і поступове використання технологій штучного інтелекту.
Про це повідомляє Міністерство цифрової трансформації.
Зазначається, що останні роки мережа центрів суттєво розширилася. Сьогодні адміністративні послуги доступні більш ніж у 90% територіальних громад, а по всій Україні функціонує понад 5,3 тисячі точок доступу. Від початку створення сучасної системи ЦНАПів українці вже скористалися їхніми послугами понад 100 мільйонів разів.
Попри складну безпекову ситуацію, центри продовжують працювати навіть у прифронтових регіонах. Для людей, які не можуть особисто відвідати установу, адміністратори виїжджають із мобільними комплектами обладнання безпосередньо за місцем перебування заявників.
Перелік доступних послуг продовжує розширюватися
Лише за перші шість місяців 2026 року громадяни звернулися до ЦНАПів майже 12 мільйонів разів. Окрім традиційних адміністративних процедур, у центрах вже можна:
- оформити документи для отримання відстрочки від мобілізації;
- пройти верифікацію обладнання Starlink;
- скористатися безоплатним медичним скринінгом для людей віком від 40 років.
Також триває оновлення сервісів у соціальній, будівельній та інших сферах.
Штучний інтелект допомагатиме адміністраторам
Одним із ключових напрямків модернізації стане використання технологій штучного інтелекту. У Мінцифрі повідомляють, що зараз триває розробка цифрового асистента. Він аналізуватиме типові запити, допомагатиме працівникам швидше знаходити потрібну інформацію та зменшить обсяг рутинної роботи.
Паралельно продовжується автоматизація внутрішніх процесів через інформаційну систему “Вулик”, а також створюється єдиний інструмент для розрахунку собівартості адміністративних послуг.
Влада переглядає всі державні сервіси
Ще одним напрямком роботи став Національний скринінг адміністративних послуг. Його мета – проаналізувати всі державні та місцеві сервіси, виявити дублювання процедур і спростити їх для громадян та бізнесу.
Однією з найактивніших у цьому процесі стала Одеська область. Тут під час аудиту проаналізували близько 270 тисяч адміністративних послуг.
Фокус – на якості сервісу та доступності
У Мінцифрі наголошують, що подальша цифрова трансформація має скоротити кількість паперових процедур, зробити взаємодію громадян із державою швидшою та звільнити адміністраторів від технічної роботи, щоб вони могли більше часу приділяти безпосередній допомозі відвідувачам.
Окрему увагу приділяють питанням інклюзивності, кризових комунікацій та безпеки роботи центрів, особливо в регіонах, що перебувають поблизу зони бойових дій.