Про це свідчать результати дослідження, проведеного компанією Devlight.

Універсальний застосунок на основі ШІ автоматизує весь шлях користувача у конкретній галузі, наприклад, у моді – від ідеї до покупки та доставки товару. Особливістю таких агрегаторів є інтеграційні шари та агентні оркестратори:

• Інтеграційний шар слугує “клеєм”, який об’єднує всі дані компанії, попередні та нові програми, робочі процеси та правила. Це забезпечує, що ШІ бачить цілісну картину, а не фрагменти інформації.
• Агентний оркестратор – це надбудова, яка “координує” дії ШІ-агентів у різних ситуаціях. Це складна система, що розуміє контекст і коректно розподіляє завдання між “розумними” компонентами.

“Цей розвиток переносить лояльність споживачів від певного бренду, наприклад, Nike, до платформи, як-от Google Shopping AI. У результаті платформа стає основним носієм відносин, а окремі бренди поступово стають постачальниками в цій екосистемі,” – йдеться у дослідженні.

У дослідженні підкреслено, що 71% споживачів вже оцінили цей технологічний підхід і бажають, щоб генеративний ШІ був інтегрований у їхній досвід покупок. 68% користувачів хочуть мати єдиний центр, який агрегує різноманітні пропозиції.

Це надає платформам значну владу у формуванні вибору споживача. Алгоритм ШІ визначає, які товари, послуги чи бренди будуть представлені споживачеві, а також як вони будуть представлені. Це може звузити вибір, проте підвищити задоволеність споживача завдяки гіперперсоналізації варіантів,” – зазначається у тексті дослідження.

Крім того, така динаміка веде до концентрації ринку. Платформи, які контролюють процес пошуку, стають новими “воротарями”.

Варто зауважити, що штучний інтелект незабаром стане невід’ємною частиною бізнесу, оскільки експерти попереджають про обмежений час для впровадження цієї технології.