ПриватБанк ініціює масштабні зміни у своїй роботі з ветеранами, військовослужбовцями та людьми з інвалідністю внаслідок інциденту, що стався з ветераном у Києві. Банк вибачився, передав банківські картки та взяв на себе зобов’язання покрити витрати на лікування і протезування, а також проводить перегляд процедур обслуговування та створює спеціальну гарячу лінію.
Про це стало відомо з пресслужби фінансової установи.
Голова Національного банку України Андрій Пишний та представник правління ПриватБанку Дмитро Мусієнко влаштували візит до ветерана у лікарні. Під час візиту банк вибачився за виниклі непорозуміння та передав клієнту банківські картки.
ПриватБанк також зобов’язався повністю покрити витрати на лікування та протезування ветерана, надавши необхідну підтримку.
Віце-президент банку зазначив, що вже розпочато процес перегляду та зміни процедур обслуговування, а також створюється окрема гаряча лінія для оперативного розгляду звернень та скарг від ветеранів, військовослужбовців і людей з інвалідністю. У цьому процесі також братиме участь експертиза Патронатної служби "Янголи" 3-го Армійського корпусу. Співробітники банку пройдуть додаткове навчання для уникнення повторення подібних ситуацій у майбутньому.
Крім того, ПриватБанк планує співпрацювати з ветеранами, військовими, представниками Національного банку України, Міністерства у справах ветеранів, а також благодійними організаціями для розробки рішень, які запобігли б подібним проблемам у майбутньому.
Банк також почав працювати над спільним проєктом з Міністерством у справах ветеранів, що передбачає надання допомоги ветеранам у фінансових питаннях через служби супроводу медичних закладів.
У ПриватБанку підкреслили, що шкодують щодо трапившогося та визначили його як неприпустимий. Вони наголосили на важливості принципів людяності і поваги до військовослужбовців та ветеранів, які повинні дотримуватися у будь-яких ситуаціях.
Передумови інциденту
Нещодавно відбулося резонансне подія з участю 20-річного ветерана, який втратив усі кінцівки і не зміг відновити банківську картку ПриватБанку для отримання державних виплат.
За словами командирки патронатної служби полку “Азов” Олени Толкачової, під час звернення до відділення менеджер банку запропонував ветерану самостійно тримати картку для фотографії, незважаючи на відсутність у нього рук. Іншим клієнтам робити це не дозволили, а єдиним варіантом назвали оформлення довіреності на ім’я медичного куратора.
Толкачова зазначила, що через формальність ветеран залишився без доступу до своїх коштів і змушений був чекати на протезування, що може затягнутися на кілька місяців.
Ця ситуація викликала активне обговорення в суспільстві через соцмережі.